EFQM, Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramları’nın yapılandırılmış bir yönetim sistemi biçiminde yaşama geçirilmesinin ifadesidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda onlara yardımcı olan pratik bir araç niteliği taşır; kuruluşların kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak onları çözümler üretmeleri konusunda teşvik eder. EFQM Mükemmellik Modeli sürekli mükemmelliği yakalamanın pek çok değişik yaklaşımı kullanarak da mümkün olabileceğini kabul eden ve reçete sunmayan bir çerçevedir.

KYK Yapı Kimyasalları, EFQM Mükemmellik modelini bir yönetim anlayışı olarak benimsemiş olup, bu amaç doğrultusunda, modeli uygulamak, özdeğerlendirme yapmak ve benzer sektörlerde örnek olmak amacı ile 2009 yılının ilk aylarında Ulusal Kalite Hareketi (UKH)’ne katılarak Mükemmellik Yolculuğuna ilk adımı atmıştır. KYK Yapı Kimyasalları, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modelini esas alarak gerçekleştirdiği çalışmalar kapsamında, 2009 yılı “EFQM Mükemmellikte Kararlılık” belgesini almaya hak kazanmıştır. Mükemmellik yolculuğundaki Toplam Kalite çalışmalarını, faaliyetlerinin her aşamasında yaygınlaştırılmasını amaçlamaktadır. Bu yolda başarı ile yürütülen çalışmalar, paydaşlarının değerli ve azimli çabaları ile 2010 yılında Yetkinlikte 3 yıldız, 2011 yılında 4 yıldız, 2012 yılında ise 5 yıldız belgesi ile taçlandırılmıştır.

2007 yılında aldığı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesi ile Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına başlamış olan KYK Yapı Kimyasallarının bundan sonraki hedefi, Mükemmelliğin temel kavramlarının benimsenmesi ve uygulanmasını sağlamaktır.

Çağdaş kalite yaklaşımımız ve paydaş odaklılığın bir sonucu olarak insan sağlığına, çevreye ve sürekli gelişime verilen önem gereği, 2009 yılından beri OHSAS 18001 ve 2018 yılından beri aynı yıl yayınlanan ISO 45001 İş Sağlığı Ve Güvenliği Yönetim Sistemi standartları uygulanmakta, her yıl yapılan denetimlerle uygulamaların uygunluğu kontrol edilmekte ve sürekli iyileştirilmektedir.

Çağdaş kalite yaklaşımımızın ve paydaş odaklılığın bir sonucu olarak insan sağlığına, çevreye ve sürekli gelişime verilen önem gereği, 2009 yılından beri ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standartları uygulanmakta ve her yıl yapılan denetimlerle uygulamaların uygunluğu kontrol edilmekte ve sürekli iyileştirilmektedir.

Kurulduğu tarihten itibaren yönetim sistemlerin faydasına inanan ve bu anlayışla sürekli gelişim sağlayan KYK Yapı Kimyasalları, KYK’ da ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında var olan müşteri şikâyetlerini ele alma ve yönetme konusunda iyileştirme çalışmalarına başlamıştır.
Bu çalışmalarla birlikte,
1. Şikayet yönetimi (nasıl alınır, nasıl yanıtlanır, vb.) tanımlanmış olup, herkesin kolayca ulaşabilmesi sağlanmakta (www.kyk.com.tr ; www.mantotherm.com.tr),
2. Ürün ve hizmet ile ilgili bildirimleri şikayet olarak değil, üzerinde çalışılması, düzeltilmesi ve önlem alınması amacıyla iletilen iyileştirme ve geliştirme aracı öneriler olarak ele alınmakta,
3. Şikayetler bir sistem içerisinde değerlendirmekte,
4. Sürece ilişkin ölçülebilir hedefler tanımlanmış (yanıtlama, geri bildirim süresi, şikayet sayısı, vb.), izlenmekte ve sürekli iyileştirmektedir.
Kuruluşumuz “Paydaşı Olmaktan Kıvanç Duyulan Bir Kuruluş Olmak” vizyonuna ulaşmak amacıyla yapılan çalışmalar sonucunda, Mart 2014’te “ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi” belgesini almaya hak kazanmıştır.